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Nombre del agente
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Nombre y apellidos del agente.
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ID de agente
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ID de conexión del agente.
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Extensión
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Extensión de Unified CCX que Unified Communications Manager asignó al agente.
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Hora de inicio de llamada
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Fecha y hora en las que el segmento de llamada llama en la extensión de agente.
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Hora de finalización de llamada
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Fecha y hora en las que se desconectó o transfirió el segmento de llamada.
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Duración
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Tiempo transcurrido entre la hora de inicio de la llamada y la hora de fin de la misma.
Información de resumen: valores totales de esta columna.
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Número marcado
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Número de teléfono que ha marcado la persona que llama.
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ANI de llamada
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Número de teléfono del autor de la llamada. (ANI = identificación de número automático)
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Llamada dirigida por centro
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Cola de servicio de contacto (CSQ) que manejó la llamada. Una llamada se considera manejada si la persona que llama se ha conectado a un agente mientras se encontraba en esta cola de servicio de contacto.
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Otras colas de servicio de contacto
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Si la llamada se pone en cola en varias CSQ, se muestra el nombre de una de las CSQ en las que se puso en cola la llamada.
Muestra "…" para indicar que existen más CSQ en las que se puso en cola la llamada.
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Habilidades de llamada
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Habilidades asociadas a la CSQ que manejó la llamada.
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Tiempo de conversación
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- Llamadas de Unified CCX: tiempo transcurrido desde que el agente se conectó a la llamada hasta que esta se desconectó o se transfirió, sin incluir el tiempo en espera.
- Llamadas que no son de Unified CCX: tiempo transcurrido desde que el agente se conectó a la llamada hasta que esta se desconectó o se transfirió.
Información de resumen: valores totales de esta columna.
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Tiempo en espera
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Tiempo total que el agente puso las llamadas en espera. No se aplica a las llamadas que no son de Unified CCX.
Información de resumen: valores totales de esta columna.
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Tiempo de trabajo
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Tiempo que el agente pasó en el estado Trabajo después de la llamada. No se aplica a las llamadas que no son de Unified CCX.
Información de resumen: valores totales de esta columna.
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Tipo de llamada
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Tipo de llamada.
- 1 = Conferencia: llamada de conferencia.
- 2 = Entrantes ACD: llamada de Unified CCX que maneja el agente.
- 3 = Entrantes No ACD en IPCC: llamada que no es de Unified CCX que recibe el agente en una extensión de Unified CCX
- 4 = Entrantes No ACD en No IPCC: llamada que no es de Unified CCX que recibe el agente en una extensión que no es de Unified CCX
- 5 = Salientes en IPCC: llamada que marca un agente en una extensión de Unified CCX.
- 6 = Salientes en No IPCC: llamada que marca un agente en una extensión que no es de Unified CCX.
- 7 = Transferencia entrante: llamada transferida a un agente.
- 8 = Transferencia saliente: llamada en la que el agente realiza una transferencia saliente.
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